Vara a sosit și dorința de a călători este tot mai mare. Este firesc să ai întrebări înainte de următoarea călătorie. La Heymondo, suntem alături de tine pe tot parcursul ei.
De aceea, am adunat cele mai frecvente întrebări ale comunității noastre referitoare la asigurarea de călătorie. Aici vei găsi informații utile pentru a-ți clarifica rapid nelămuririle. Ne dorim să te simți în siguranță atât înainte, cât și în timpul vacanței. Salvează acest articol și păstrează-l la îndemână pe tot parcursul călătoriei.
În continuare, răspundem la cele mai frecvente cinci întrebări despre acoperirile și serviciile noastre:
- Apeluri pentru urgențe medicale.
- Anularea și solicitarea rambursării poliței.
- Reclamații pentru pierderea sau deteriorarea bagajelor.
- Modificarea datelor sau a perioadei călătoriei.
- Deschiderea rapidă a dosarelor de daună.
Cuprins
La ce număr trebuie să sun în cazul în care am nevoie de asistență?
Răspuns rapid: Contactează imediat platforma de asistență disponibilă 24/7. Vei primi asistență în limba română, la orice oră, pentru a te ghida în situația respectivă.
Dacă apare o urgență medicală în timpul călătoriei, iată ce trebuie să faci.
Dacă este vorba despre o urgență medicală extrem de gravă, sună mai întâi la 112 sau la numărul local de urgență din țara în care te afli.
Echipa de asistență disponibilă 24/7 te va ajuta cu gestionarea costurilor și îți va oferi sprijin pe tot parcursul procesului.
Pentru a solicita asistență, poți alege una dintre următoarele opțiuni. Nu uita să ai la îndemână numărul asigurării tale:
- Folosește funcția „Apel de Urgență” din aplicația Heymondo: ai nevoie doar de o conexiune la internet, prin Wi-Fi sau date mobile.
- Sună telefonic la numărul care apare în polița ta de asigurare.
Echipa de asistență îți va solicita numărul poliței pentru identificare. De asemenea, te va întreba unde te afli exact și ce problemă ai.
Pe baza acestor informații, îți va indica cel mai potrivit spital sau centru medical. Ei se vor ocupa să te ghideze la fiecare pas.
Ministerul Afacerilor Externe al României recomandă să călătorești întotdeauna cu o asigurare medicală cu acoperire extinsă. Sprijinul oferit de Heymondo îți garantează acces la îngrijire de calitate în cazul oricărui incident medical neprevăzut.
Pot să îmi anulez asigurarea și să îmi recuperez banii dacă nu mai călătoresc?
Răspuns rapid: Da, dacă soliciți anularea înainte de începerea valabilității asigurării sau dacă nu a avut loc un accident pentru care a trebuit să utilizezi asigurarea înainte de începerea acesteia.
Planurile se pot schimba în ultimul moment. De aceea, îți explicăm cum funcționează anularea asigurării tale.
Poți obține o rambursare integrală dacă sunt îndeplinite simultan aceste două condiții:
- Călătoria nu a început încă.
- Soliciți anularea în cel mult o lună de la data achiziției poliței.
Și dacă nu îndeplinești una dintre aceste condiții?
Înțelegem că fiecare situație este diferită. Dacă planurile tale s-au schimbat, contactează echipa noastră de relații cu clienții și spune-ne ce s-a întâmplat. Vom analiza cazul și vom încerca să găsim cea mai potrivită soluție pentru tine.
Cum depun o reclamație pentru deteriorarea sau pierderea bagajului?
Răspuns rapid: mergi la ghișeul companiei aeriene înainte de a părăsi aeroportul. Acolo solicită raportul PIR (Property Irregularity Report / Raport de Neregularitate a Bagajului). Acesta este documentul oficial care dovedește incidentul legat de bagajul tău. Cu acest document, Heymondo poate completa despăgubirea pentru a te ajuta să acoperi cheltuielile.
Problemele cu bagajele sunt printre cele mai frecvente incidente din aeroporturi. Iată ce trebuie să faci dacă ți se întâmplă acest lucru:
- Informează compania aeriană și solicită raportul PIR: Acesta este cel mai important pas și trebuie făcut înainte de a părăsi aeroportul. Mergi la ghișeul companiei aeriene sau la cel al firmei de handling/asistență care o reprezintă și solicită Raportul de Neregularitate a Bagajului (PIR).
Acest document este esențial pentru orice reclamație ulterioară. Majoritatea companiilor nu îl emit dacă ai părăsit deja terminalul. De aceea, este important să soliciți raportul PIR imediat ce observi problema.
- Asigurarea ta intră în acțiune: după ce ai obținut raportul PIR, poți comunica situația către Heymondo. Depune dosarul de despăgubire incluzând chitanțele pentru achiziții de urgență, eticheta de bagaj și dovada reclamației scrise depuse către compania aeriană. Vom analiza cazul tău pentru a completa suma oferită de compania aeriană, dacă aceasta nu acoperă valoarea daunelor sau a pierderii suferite.
Te vom ajuta cu cheltuielile de reparație sau înlocuire a bagajului. Toate acestea se vor aplica întotdeauna în limita stabilită de asigurarea ta.
Pe scurt: asigurarea ta urmărește să completeze despăgubirea oferită de compania aeriană, astfel încât să poți recupera valoarea bunurilor tale.
Cum pot modifica datele sau perioada asigurării mele?
Răspuns rapid: Poți modifica datele asigurării înainte de începerea călătoriei, contactând echipa noastră. Dacă ești deja în călătorie, nu vei putea modifica datele, însă este posibil să prelungești asigurarea actuală.
Dacă planurile tale se schimbă înainte de a pleca de acasă, poți modifica perioada de acoperire a asigurării. Echipa noastră de relații cu clienții te va ghida în funcție de condițiile asigurării tale.
Vom analiza situația și îți vom propune cea mai potrivită soluție. Ne poți contacta foarte ușor prin intermediul paginii de contact Heymondo:
- E-mail: scrie-ne direct la adresa noastră de relații cu clienții.
- WhatsApp: trimite-ne un mesaj pentru gestionare rapidă.
- Aplicația Heymondo : accesează secțiunea „Contact comercial”.
Te rugăm să ai în vedere că nu este posibilă modificarea datelor după începerea călătoriei.
Totuși, dacă decizi să îți prelungești aventura, te putem ajuta! Contactează-ne imediat ce afli că au intervenit modificări și explică-ne situația ta. Îți vom oferi soluția potrivită în funcție de circumstanțe, înainte ca acoperirea actuală să expire.
Cum declar un incident?
Răspuns rapid: Contactează platforma de asistență 24/7 sau serviciul de relații cu clienții pentru a începe procedura. Te vom ghida pas cu pas și îți vom indica documentele necesare.
Pentru gestionarea oricărui incident, precum o întârziere sau un furt, contactează-ne. Echipa noastră de asistență disponibilă 24/7 sau serviciul de relații cu clienții îți va explica pașii pe care trebuie să îi urmezi și documentele necesare pentru depunerea cererii de despăgubire.
Imediat ce ne contactezi, îți vom transmite lista exactă a documentelor necesare, în funcție de tipul incidentului.
Vom face tot posibilul pentru ca această procedură să fie cât mai rapidă și mai simplă pentru tine.
Dacă ai orice întrebare în oricare etapă a procesului, nu îți face griji! Echipa noastră de relații cu clienții va fi bucuroasă să te ajute cu tot ce ai nevoie.
Rezumat al întrebărilor frecvente
Ca să ai toate informațiile importante într-un singur loc, am sintetizat mai jos principalele întrebări și răspunsuri.
| Ce situație întâmpini? | Ce trebuie să faci? |
| Urgență medicală | Folosește aplicația Heymondo sau sună la numărul de telefon indicat în asigurarea ta pentru a contacta platforma de asistență. |
| Anularea asigurării și solicitarea rambursării | Solicită anularea către echipa noastră de relații cu clienții înainte de călătorie (în maximum o lună de la achiziție). |
| Deteriorarea sau pierderea bagajului | Solicită raportul PIR de la compania aeriană. înainte de a părăsi zona de preluare a bagajelor. |
| Modificarea datelor sau a perioadei de acoperire | Contactează serviciul de relații cu clienții prin e-mail, WhatsApp sau aplicație înainte de începerea călătoriei. |
| Deschiderea unui dosar de daună. | Contactează platforma de asistență sau echipa noastră de relații cu clienții pentru a transmite documentele necesare. |
Călătorește fără griji în această vară
Să te bucuri de vară este singura ta preocupare importantă. Situațiile neprevăzute pot apărea, însă nu trebuie să îți strice planurile.
Să știi ce ai de făcut în fiecare moment te va ajuta să economisești timp și să eviți grijile inutile. Echipa noastră este mereu pregătită să te ajute.
O asigurare de călătorie precum Heymondo îți oferă protecția de care ai nevoie pentru a călători fără griji.
Povești recomandate
