Condiții de încheiere a contractului

Prezentul document (împreună cu toate documentele menționate în acesta) stabilește condițiile care guvernează utilizarea site-ului web heymondo.ro și a aplicației mobile Heymondo (denumite în continuare, împreună, „Canalele Digitale”), precum și achiziția de produse de asigurare prin intermediul acestora, inclusiv în cazurile în care aplicația mobilă permite afișarea, integrarea sau canalizarea unor funcționalități ale site-ului web prin medii de navigare încorporate sau echivalente (webview) (denumite în continuare „Condițiile”).

Aceste Condiții sunt pe deplin aplicabile între dumneavoastră, în calitate de client, și Smart Insurance Correduría de Seguros S.L., cu sediul social în Calle Alaba, numărul 140, 2º 4ª, Barcelona, Spania, având Codul de Identificare Fiscală spaniol B66843798, înregistrată la Registrul Comerțului din Barcelona, la volumul 45557, pagina 31, fila 491744 (denumită în continuare „Heymondo” sau „noi”), în calitate de broker de asigurare.

Vă rugăm să citiți cu atenție aceste Condiții, Politica de transparență, Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri înainte de a utiliza Canalele Digitale. Prin utilizarea Canalelor Digitale sau prin plasarea unei comenzi prin intermediul acestora, consimțiți să fiți legat de aceste Condiții și de Politica noastră de Confidențialitate, astfel încât, dacă nu sunteți de acord cu toate Condițiile, nu trebuie să utilizați Canalele Digitale.

Aceste Condiții pot fi modificate. Este responsabilitatea dumneavoastră să le citiți periodic, deoarece condițiile aplicabile sunt cele în vigoare la momentul încheierii fiecărui Contract (așa cum este definit mai jos) sau, în lipsa acestuia, la momentul utilizării Canalelor Digitale.

Dacă aveți întrebări legate de Condiții sau de orice altă politică menționată în acestea, ne puteți contacta prin intermediul formularului nostru de contact, iar noi vă vom răspunde cât mai curând posibil.

Prin utilizarea Canalelor Digitale și încheierea de contracte prin intermediul acestora, vă angajați să:

1. folosiți Canalele Digitale doar pentru a efectua consultări sau comenzi legal valabile;
2. nu încheiați niciun contract fals sau fraudulos. Dacă s-ar putea considera în mod rezonabil că a fost făcută o astfel de comandă, suntem autorizați să o anulăm și să informăm autoritățile competente;
3. ne furnizați adresa dumneavoastră de e-mail, adresa poștală și/sau alte date de contact în mod veridic și exact, precum și toate informațiile necesare solicitate pentru a încheia corect contractele de asigurare. De asemenea, consimțiți că putem utiliza aceste informații pentru a lua legătura cu dumneavoastră, dacă este necesar;
4. dacă nu ne furnizați toate informațiile necesare, nu vom putea procesa cererea dumneavoastră de asigurare;
5. prin încheierea unui contract prin intermediul Canalelor Digitale, declarați că aveți peste 18 ani și capacitate legală de a încheia contracte.

Informațiile și datele personale pe care ni le furnizați vor fi prelucrate conform prevederilor din Politica de confidențialitate, unde sunt detaliate finalitățile prelucrării, temeiurile juridice aplicabile, destinatarii datelor, perioadele de păstrare și modalitățile de exercitare a drepturilor recunoscute de legislația aplicabilă în materie de protecție a datelor.

În mod general, datele personale vor fi prelucrate în măsura în care sunt necesare pentru gestionarea utilizării Canalelor Digitale, pentru procesarea cererii și a încheierii contractului de asigurare, pentru executarea contractului, pentru îndeplinirea obligațiilor legale și, după caz, pe baza consimțământului dumneavoastră atunci când acesta este cerut de lege.

Prin utilizarea Canalelor Digitale, consimțiți la prelucrarea acestor informații și date și declarați că toate informațiile sau datele furnizate sunt adevărate, exacte, complete și corespund realității.

Pentru a efectua o cerere, trebuie să urmați procedura de cumpărare online disponibilă pe site-ul web Heymondo, fie accesând direct site-ul, fie prin intermediul aplicației mobile Heymondo atunci când aceasta permite afișarea, integrarea sau canalizarea acestei proceduri, furnizând în orice caz informațiile solicitate în cadrul procesului.

După aceasta, veți primi un e-mail cu (i) informațiile precontractuale, înaintea finalizării comenzii și, apoi, (ii) polița sau contractul dumneavoastră, care va conține toate datele declarate în momentul încheierii acestuia.

Contractul pentru achiziția unei polițe de asigurare între dumneavoastră și noi (denumit „Contractul”) va fi condiționat de plata primei.

Prima contractelor de asigurare va fi cea stabilită în fiecare moment pe site-ul nostru web.

Ca mijloc de plată, puteți utiliza carduri Visa, Mastercard și American Express.

Cardurile de credit vor fi supuse verificărilor și autorizărilor de către instituția emitentă a acestora, însă dacă respectiva instituție nu autorizează plata, nu ne asumăm responsabilitatea pentru nicio întârziere sau lipsă de asigurare și nu vom putea încheia niciun Contract cu dumneavoastră.

Colectarea, stocarea și transmiterea informațiilor personale prin intermediul site-ului web se realizează în mod criptat, utilizând protocolul de securitate SSL, un sistem de criptare care asigură securitatea totală a transmiterii datelor.

Prețurile afișate pe site-ul web nu includ TVA, deoarece contractele de asigurare sunt scutite de acest impozit conform legislației în vigoare privind Taxa pe Valoarea Adăugată.

Asigurarea este stipulată pentru perioada indicată în Condițiile Particulare ale contractului și va intra în vigoare în ziua și la ora indicate în acestea, cu condiția ca acestea să fie semnate și ca compania să fi încasat prima primei facturi.

Asigurarea va intra în vigoare la ora 12:00 a zilei următoare celei în care Titularul a acordat consimțământul, cu excepția cazului în care, prin acord expres, se stabilește o altă dată. În orice caz, data de efect va fi reflectată în condițiile particulare ale poliței.

Titularul, atunci când este considerat consumator, adică o persoană fizică care acționează în scopuri necomerciale sau neprofesionale, dispune de un termen de 14 zile calendaristice pentru a renunța la contract, fără a fi necesară indicarea motivelor și fără nicio penalizare, cu condiția să nu fi avut loc niciun eveniment asigurat și ca durata contractului să fie mai mare de o lună. Acest termen se calculează de la data încheierii contractului sau de la data la care compania de asigurări îi trimite polița sau documentul de acoperire provizorie. Puteți accesa formularul online de renunțare prin următorul link.

Titularul trebuie să comunice această circumstanță companiei de asigurări printr-o procedură care să permită păstrarea dovezii notificării, în oricare dintre formele acceptate de lege, și este obligat să plătească prima corespunzătoare până la momentul renunțării. În cazul în care prima a fost deja încasată, compania de asigurări va returna Titularului, în termen maxim de 14 zile calendaristice, suma respectivă, cu condiția să nu fi avut loc niciun eveniment asigurat.

Recunoașteți și consimțiți că toate drepturile de autor, mărcile înregistrate și celelalte drepturi de proprietate intelectuală asupra materialelor sau conținuturilor furnizate ca parte a site-ului web ne aparțin în totalitate nouă sau celor care ne-au acordat licență pentru utilizarea acestora.

Puteți utiliza acest material doar în modul în care vă autorizăm expres noi sau cei care ne-au acordat licența pentru utilizare. Aceasta nu vă împiedică să folosiți site-ul web în măsura necesară pentru a copia informațiile referitoare la comanda dumneavoastră sau datele de contact.

Nu trebuie să folosiți site-ul web în mod abuziv, introducând intenționat viruși, troieni, viermi, bombe logice sau orice alt program sau material tehnologic dăunător. Nu veți încerca să obțineți acces neautorizat la acest site web, la serverul pe care este găzduit sau la orice server, calculator sau bază de date asociată site-ului nostru. Vă angajați să nu atacați acest site web printr-un atac de tip Denial of Service (DoS) sau Distributed Denial of Service (DDoS).

Încălcarea acestei clauze poate constitui o infracțiune sancționată de legislația aplicabilă. Vom informa autoritățile competente despre orice astfel de încălcare și vom coopera cu acestea pentru a identifica atacatorul. De asemenea, în cazul încălcării acestei clauze, dreptul de a utiliza acest site web va fi imediat revocat.

Nu vom fi responsabili pentru niciun prejudiciu sau pierdere rezultată dintr-un atac de tip Denial of Service, virus sau orice alt program sau material tehnologic dăunător care ar putea afecta calculatorul, echipamentul informatic, datele sau materialele dumneavoastră ca urmare a utilizării acestui site web, a descărcării de conținuturi de pe acesta sau a accesării linkurilor către alte site-uri.

În cazul în care site-ul nostru web conține linkuri către alte site-uri web și materiale aparținând terților, aceste linkuri sunt furnizate doar în scop informativ, fără ca noi să avem vreun control asupra conținutului acelor site-uri sau materiale. Prin urmare, nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru eventuale prejudicii sau pierderi rezultate din utilizarea lor.

Legislația aplicabilă impune ca o parte din informațiile sau comunicările pe care vi le transmitem să fie în scris. Prin utilizarea acestui site web, acceptați ca majoritatea acestor comunicări cu noi să fie electronice.

În scop contractual, consimțiți să utilizați acest mijloc electronic de comunicare și recunoașteți că orice contract, notificare, informație și alte comunicări transmise electronic îndeplinesc cerințele legale de a fi în scris.

Această condiție nu va afecta drepturile dumneavoastră recunoscute de lege.

Notificările pe care ni le trimiteți trebuie transmise preferabil prin intermediul formularului nostru de contact. În conformitate cu prevederile paragrafului anterior și cu excepția cazului în care se prevede altfel, vă putem trimite comunicări fie la adresa de e-mail, fie la adresa poștală furnizată de dumneavoastră la momentul efectuării unei comenzi.

Se consideră că notificările au fost primite și efectuate corect în momentul în care sunt postate pe site-ul nostru web, la 24 de ore după trimiterea unui e-mail, sau la trei zile după data ștampilării unei scrisori.

Pentru a demonstra că notificarea a fost efectuată, este suficient să se dovedească, în cazul unei scrisori, că aceasta avea adresa corectă, era sigilată corespunzător și a fost livrată la poștă sau într-o cutie poștală, iar în cazul unui e-mail, că acesta a fost trimis către adresa de e-mail specificată de destinatar.

Nu veți putea transfera, cesiona, ipoteca sau transmite în orice alt mod un Contract sau oricare dintre drepturile sau obligațiile derivând din acesta, fără a fi obținut consimțământul nostru prealabil în scris.

Noi putem transfera, cesiona, ipoteca, subcontracta sau transmite în orice alt mod un Contract sau oricare dintre drepturile sau obligațiile derivând din acesta, în orice moment pe durata valabilității Contractului. Pentru a evita orice neînțelegere, aceste transferuri, cesiuni, ipoteci sau alte transmiteri nu vor afecta drepturile pe care, în calitate de consumator, le aveți recunoscute de lege și nu vor anula, reduce sau limita în niciun alt mod garanțiile, fie ele explicite sau implicite, pe care vi le-am putea acorda.

Nu vom fi responsabili pentru nicio neîndeplinire sau întârziere în îndeplinirea obligațiilor asumate în baza unui Contract, dacă aceasta este cauzată de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil („Cauză de Forță Majoră”).

Cauzele de Forță Majoră vor include orice act, eveniment, neexecutare, omisiune sau accident care se află în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv următoarele:

1. Greve, închideri patronale sau alte măsuri revendicative;
2. Tulburări civile, revolte, invazii, atacuri teroriste sau amenințări teroriste, război (declarat sau nu) sau amenințări ori pregătiri pentru război;
3. Incendii, explozii, furtuni, inundații, cutremure, surpări, epidemii sau orice alt dezastru natural;
4. Imposibilitatea utilizării trenurilor, navelor, avioanelor, mijloacelor de transport cu motor sau altor mijloace de transport, publice sau private;
5. Imposibilitatea utilizării sistemelor publice sau private de telecomunicații;
6. Acte, decrete, legislație, reglementări sau restricții emise de orice guvern sau autoritate publică;
7. Greve, defecțiuni sau accidente în transportul maritim, fluvial, poștal sau orice alt tip de transport.

Se va considera că obligațiile noastre derivând din Contracte vor fi suspendate pe durata perioadei în care Cauza de Forță Majoră persistă și vom beneficia de o prelungire a termenului pentru îndeplinirea acestor obligații pentru o perioadă egală cu durata Cauzei de Forță Majoră.

Vom depune toate mijloacele rezonabile pentru a încheia Cauza de Forță Majoră sau pentru a găsi o soluție care să ne permită îndeplinirea obligațiilor contractuale în ciuda existenței Cauzei de Forță Majoră.

Dacă oricare dintre aceste Condiții sau vreo dispoziție a unui Contract ar fi declarată nulă și fără efect printr-o decizie definitivă emisă de o autoritate competentă, ceilalți termeni și condiții vor rămâne în vigoare, fără a fi afectați de respectiva declarație de nulitate.

Aceste Condiții și orice document la care se face referire expresă în acestea constituie acordul integral existent între dumneavoastră și noi în legătură cu obiectul lor și înlocuiesc orice alt pact, acord sau promisiune anterioară, convenită verbal sau în scris între dumneavoastră și noi.

Dumneavoastră și noi recunoaștem că am consimțit încheierea Contractului fără a ne baza pe nicio declarație sau promisiune făcută de cealaltă parte sau care ar putea fi dedusă din orice declarație sau document în cadrul negocierilor purtate anterior acestui Contract, cu excepția celor menționate expres în prezentele Condiții.

Nici dumneavoastră, nici noi nu vom avea drept de acțiune împotriva oricărei declarații inexacte făcute de cealaltă parte, verbal sau în scris, înainte de data Contractului (cu excepția cazului în care o astfel de declarație inexactă a fost făcută în mod fraudulos), iar singura acțiune disponibilă celeilalte părți va fi cea pentru neîndeplinirea contractului, conform prevederilor din prezentele Condiții.

Avem dreptul de a revizui și modifica aceste Condiții în orice moment.

Veți fi supus politicilor și Condițiilor în vigoare în momentul în care utilizați Canalele Digitale sau efectuați fiecare comandă, cu excepția cazului în care legea sau o decizie a organismelor guvernamentale impune modificări retroactive ale acestor politici, Condiții sau Declarații de Confidențialitate, caz în care modificările posibile se vor aplica și comenzilor pe care le-ați efectuat anterior.

Contractele de asigurare încheiate prin intermediul Canalelor Digitale vor fi guvernate de legislația din România.

Utilizarea Canalelor Digitale și prezentele Condiții Generale sunt guvernate de legea spaniolă.

Pentru informații cu privire la soluționarea litigiilor, vă rugăm să consultați secțiunea Petiții.

Comentariile și sugestiile dumneavoastră vor fi bine primite. Vă rugăm să ni le transmiteți prin intermediul formularului nostru de contact.

De asemenea, avem fișe oficiale de reclamații la dispoziția consumatorilor și utilizatorilor. Le puteți solicita prin intermediul formularului nostru de contact.

Document actualizat la [urmează a fi actualizat].