Reclamații

Heymondo, operat de Smart Insurance Correduría de Seguros S.L., pune la dispoziția clienților informațiile necesare pentru depunerea și soluționarea petițiilor, în conformitate cu Normele ASF nr. 22/2021, Regulamentul ASF nr. 4/2016 și O.G. nr. 38/2015.

1. Depunerea unei petiții către ASF
Clienții pot depune o petiție la Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF).
Procedura și formularele sunt disponibile aici.

2. Soluționare alternativă a litigiilor (SAL)
Consumatorii pot utiliza mecanismele SAL în domeniul asigurărilor.
Entitatea competentă: SAL-FIN
În cazul persoanelor juridice, se pot utiliza procedurile de mediere și arbitraj._

3. Rezolvarea amiabilă
Heymondo încurajează soluționarea amiabilă înainte de utilizarea mecanismelor externe. Vă rugăm să transmiteți orice sesizare prin e-mail la adresa [email protected] sau fizic ori prin poștă sau servicii de curierat la sediul social din Calle Alaba, numărul 140, 2º 4ª, Barcelona, și vă vom răspunde în termen de 30 de zile de la data înregistrării sesizării.

Soluţionarea amiabilă sau prin intermediul metodelor de soluţionare alternativă a litigiilor nu limitează dreptul părţilor de a se adresa instanţelor de judecată abilitate.

4. Procedura internă de gestionare a petițiilor
Heymondo pune la dispoziție procedura internă privind primirea și soluționarea petițiilor, disponibilă aici.