Politica de transparență

Denumire intermediar principal: SMART INSURANCE CORREDURÍA DE SEGUROS, S.L. acționează în calitate de broker de asigurări, reprezentând interesele clientului. (în continuare, „Heymondo”)
Adresa: Strada Alaba, Nr. 140, 2º-4ª, Barcelona, 08018, Spania.
E-mail: [email protected]
Telefon: +40 779 224 842
CIF: B-66843798
Broker înregistrat în Registrul DGS (Spania) sub nr. J-3422. Faceți click pentru a verifica înregistrarea.
Broker înregistrat în Registru ASF (România) sub nr. RX-5967. Faceți click pentru a verifica înregistrarea.

Heymondo pune la dispoziția clienților produse de asigurare oferite de UNIQA Asigurări S.A., conform acordului de distribuție în vigoare. Procesul de selecție a produsului este automatizat și se bazează exclusiv pe opțiunile selectate de utilizator în Platformă, fără consultanță personalizată.

Analizăm solvabilitatea și autorizarea societății de asigurare ale cărei produse sunt distribuite și ne asigurăm că aceasta deține autorizația necesară emisă de Autoritatea de Supraveghere Financiară sau, după caz, de autoritatea competentă din statul de origine.

Examinăm condițiile polițelor aferente ramurilor de asigurare de interes pentru clienții noștri, evaluând acoperirile, excluderile, franșizele, prețurile și celelalte condiții, precum și aspecte precum calitatea serviciului, asistența oferită și gestionarea cazurilor de daună.

Totuși, Heymondo nu poate acorda consultanță personalizată și nici determina dacă produsul de asigurare selectat răspunde cel mai bine necesităților dumneavoastră, chiar dacă acesta este adecvat potrivit datelor și informațiilor furnizate. Procesul de vânzare a produselor de asigurare este realizat automat, pe baza deciziei dumneavoastră de a selecta acoperirile dorite în aplicație/site și în funcție de datele introduse pentru verificarea eligibilității.

Conform reglementărilor privind distribuția de asigurări, negociem condițiile necesare pentru distribuția produselor de asigurare, fără ca aceste acorduri să afecteze independența noastră ca broker. Brokerul își desfășoară activitatea în interesul clientului și nu al companiilor de asigurări.

În prezent, Heymondo pune la dispoziția clienților produse de asigurare oferite de UNIQA Asigurări S.A., conform acordului de distribuție în vigoare. Heymondo nu are o obligație de exclusivitate și are posibilitatea de a colabora cu alți asigurători, atunci când este cazul.

Nu deținem participații calificate în cadrul asigurătorilor și nici asigurătorii sau societățile-mamă ale acestora nu dețin participații calificate în cadrul grupului Heymondo.

În cadrul contractelor cu companiile de asigurare, angajații și colaboratorii noștri, nu utilizăm mecanisme de remunerare sau de evaluare a performanței incompatibile cu obligația de a acționa în conformitate cu cele mai bune interese ale clienților. Atât politicile de remunerare cât și obiectivele de vânzări exclud existența unor stimulente care să favorizeze recomandarea unui produs de asigurare în detrimentul altuia care ar răspunde mai bine nevoilor clienților.

În legătură cu contractele de asigurare încheiate, angajații Heymondo sunt remunerați sub formă de salariu.

Serviciul pe care îl oferim nu implică costuri suplimentare pentru client, în plus față de plata primei de asigurare.
Așa cum prevede reglementarea care guvernează activitatea noastră, remunerația brokerului de asigurări este sub forma comisioanelor, deja incluse în prețul final al asigurării.

Prin intermediul procesului nostru de tarifare, veți obține rapid și ușor prețurile și comparațiile opțiunilor pe care le oferim.
În funcție de fiecare companie, va fi indicat dacă prețul final este garantat sau dacă acesta poate varia în funcție de risc și de acoperirile alese.
Totuși, veți cunoaște întotdeauna prețul final înainte de încheierea asigurării.

Se recunoaște asiguratului dreptul de a renunța la contract fără a indica motivele și fără nicio penalizare, cu condiția ca:

• Să nu fie vorba despre asigurări de călătorie sau pentru bagaje cu durată mai mică de o lună.
• Să nu fie vorba despre asigurări cu durată mai mică decât perioada prevăzută pentru renunțare.
• Să nu fie vorba despre asigurări obligatorii pentru asigurat.

Intenția de renunțare trebuie transmisă către SMART INSURANCE, accesând formularul de la acest link sau trimițând un email la [email protected]., în care trebuie să fie indicate numele, prenumele, codul numeric personal (CNP) și numărul poliței, în termen de 14 zile de la data notificării către asigurat că contractul a fost încheiat sau de la primirea informațiilor contractuale, dacă această primire are loc ulterior.

Odată verificat că solicitantul îndeplinește condițiile pentru retragere descrise mai sus, se va proceda la returnarea sumelor datorate conform legii și condițiilor poliței, inclusiv, după caz, partea de primă aferentă perioadei de acoperire rămase (prima neconsumată), utilizând același mijloc de plată folosit la achiziția inițială, în termen de maximum 30 de zile.
În cazul în care retragerea nu este posibilă, solicitantul va fi informat despre motivele respingerii cererii prin email.

Dispunem de un Serviciu de Relații cu Clienții destinat soluționării plângerilor și reclamațiilor. Cererea dumneavoastră va fi rezolvată în termen maxim de 1 lună.

Vă puteți adresa către:

Email: [email protected]
Telefon: +40 376 300 828

Dacă soluționarea nu răspunde intereselor dumneavoastra sau nu primiți un răspuns în termen de o lună:

1. puteți depune o petiție la Autoritatea de Supraveghere Financiară (România):
   a. Pe suport fizic, puteți trimite petiția la adresa Autorității de Supraveghere Financiară din Splaiul Independenței, nr. 15, sector 5, București, România.
   b. Prin poștă electronică, la adresa [email protected]
   c. Accesând Portalul Online al Autorității de Supraveghere Financiară, prin crearea unui cont de utilizator și completarea datelor de identificare solicitate.

Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați: Autoritatea de Supraveghere Financiară - Informații Petiții

2. vă puteți adresa Serviciului de Reclamații al Direcției Generale de Asigurări și Fonduri de Pensii (Spania):
   a. Pe suport fizic, puteți trimite cererea către Serviciul de Reclamatii al Direcției Generale de Asigurări și Fonduri de Pensii, situat pe Paseo de la Castellana 44, Madrid, Spania.
   b. Prin mijloace electronice, cu semnătură electronică, prin intermediul site-ului web al Direcției Generale de Asigurări și Fonduri de Pensii.)

De asemenea, puteți apela la proceduri alternative de soluționare a disputelor prin intermediul Entității de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Financiar Non-Bancar (SAL-Fin.)

Pentru mai multe detalii, consultați secțiunea de Petiții.